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三亚南山:打造文旅融合特色名片

2018-11-08 10:48:35海南日报 林诗婷
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2018年国庆黄金周落下帷幕,三亚南山文化旅游区的成绩颇为亮眼,凭借“旅游+文化”等一系列旅游产品,短短7天,景区揽客近13万人次,稳居三亚景区前列。

“多年来,南山文化旅游区围绕‘大生态、大文化、大教育、大旅游’理念发展,对标精品提升服务水平,因地制宜打造文旅融合旅游产品、节庆活动,多措并举打造‘今日的精品、明日的文物、后天的遗产’,内外兼修赢得旅游好口碑。”三亚南山文化旅游区总裁关鹏说。

改革焕发新生,发展激荡活力。如今,站在迎接我国改革开放40周年和海南建省办经济特区30周年的新起点,在海南建设自贸区自贸港的时代背景下,南山文化旅游区以其上级管理公司首旅酒店集团推行的“打造生活方式服务业”为发展目标,着力提升旅游服务品质,推动文化、体育、旅游等多产业融合发展,打造琼岛“旅游+文化”的特色名片。

做精服务 | 提升景区竞争力

细心的市民游客不难发现,当搭乘的进岛航班飞至鹿城上空,准备降落三亚凤凰国际机场时,透过舷窗俯瞰鹿城,屹立于湛蓝壮阔的海面上,一座观音像颇为吸睛,这是三亚南山景区108米高的海上观音圣像,挺拔伫立,十分壮观。

每当三亚人谈论起南山景区,谈论起海上观音像,语言中多少会带有些许自豪感。“南山景区是海南最热门的景区之一,也是中外游客到三亚游玩必去的景点之一,海上观音像更是成为热门‘打卡’点。”三亚市民张丽涵说,1998年南山景区一期工程建成开放,是三亚旅游发展初期的“老牌”景区,从某种意义上来说,南山景区的发展反映着鹿城旅游的进程。

然而,破茧成长的过程也常伴随着“阵痛”。在南山景区20年来的发展中,海南旅游业发生了天翻地覆的变化,千古情、蜈支洲岛等一批新兴景区登台亮相,“旅游+演艺”“旅游+体育”等特色产品成为热门,南山景区等一批“老资历景区”受到冲击。

经济发展日新月异,旅游行业求新求变,南山景区如何转型谋变?“为游客提供更加良好、舒适、高品质的旅游环境,是我们服务工作的终极目标。”关鹏说,在旅游新时代,景区亟待转型升级,以顾客为中心焦点,创建精细化管理模式,全方位提升旅游产品品质与旅游服务水平,打造海南旅游标杆,积极倡导“国际水平、本土特色、物超所值”的“中国服务”理念,提升景区内涵与竞争力。

做优服务,内塑精品。南山景区以优质服务为出发点,推行“路走起来、脸笑起来、礼敬起来、垃圾捡起来”的细节化管理,逐步建立起精细化服务管理标准与品牌。

“在南山景区中游玩,不仅能饱览美景风光、感受多元文化,更温暖人心的是工作人员的热情服务与灿烂笑脸。”来自广西的游客于慧说。

“我们成立服务质量监督岗,接受游客监督,不断完善服务追踪制度,妥善处理各个旅游服务类的游客投诉,将游客的声音反馈给服务部门或旅游产品供应商。”关鹏说。

服务做精做优,硬件设施亦不断升级提质。多年来,南山景区优化旅游环境,制定和完善好旅游景区环境与资源保护规划,重点完善景区基础服务设施、公共服务设施和经营配套设施,投入近千万元升级景区标识标牌系统、监控系统及垃圾箱。同时,无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务,全方位实现环境优美化、服务人性化、设施精细化、景观特色化、宣传品牌化。

精品服务带来了市民游客满意的笑脸。根据数据调查显示,2013年南山景区游客满意度平均分为90.4分,2016年这一数值提升至94.2。

文旅联动 | 铸就旅游品牌

牵引在上,运化在胸,储蓄在腿,主宰在腰,蓄而后发……今年9月,第三届世界太极文化节在南山景区启幕,来自中国、美国、法国、俄罗斯、加拿大等33个国家和地区的2000多名代表在南海之滨切磋太极拳技艺,交流太极文化。文化节期间还举行了太极名家纪念研讨会、太极明星见面会等一系列特色活动,在三亚刮起“太极风”潮流。

长期以来,得益于得天独厚的自然、气候、资源等优势,旅游是三亚的重要名片。如何发挥优势,拓宽旅游发展之路?“举办太极文化节积极引导健康旅游的理念和模式,注入了休闲、养生、康体的人文内涵,推动了海南旅游与全民健身的发展,促进了南山健康旅游的品牌效应,也带来了旅游景区的知名度提升。”关鹏说。

创新打造节庆活动,融入太极文化,提升旅游吸引力,太极文化节推进“互联网+太极文化”“体育+文化+旅游”等模式的深度融合,是南山景区积极拓深文化内涵、打造知名文旅品牌的一个缩影。

近年来,南山景区积极推进“大文化”战略,聚焦“旅游+”转型,打造实力南山、活力南山、美丽南山、文化南山、和谐南山的旅游整体形象,将文化当做项目发展的灵魂,着力打造“文化精品”,提升“文化意识”,高度重视旅游的文化利用、整合、开发和创造,以文化内涵的拓展作为开发旅游产业的基本出发点,巧用现代技术不断提升景区文化层次和品味。

同时,南山景区巧用文化资源,通过打造特色文化活动,探索将“无形资产”变身“有形效益”。“我们努力挖掘景区景点的文化产业资源,加快以文化品牌、文化节庆、文化旅游、文化项目、文化产业为内容的文化品位建设,努力形成旅游产业与文化产业互促、互补的发展态势,进一步提升景区的美誉度、知名度。”关鹏说。

创新“文化牌”,拓宽“旅游路”,南山景区的特色名片传播远洋。长寿文化节、世界太极文化节、国际桥牌节等一系列“文化+”“体育+”节庆活动产品相继登台亮相,健康向上、休闲养生、内涵生动的“南山形象”广而告之;精准市场定位,吸引品质客源,围绕禅修、静心、祈福文化等元素打造了文化深度体验游成热门;深入推广生态环保理念,创新推出植树活动等特色产品,生态游备受热捧……

“下一步,深挖文化内涵,比如茶道文化、插花文化等,我们还将陆续推出更多新型旅游产品,做出‘南山特色’,擦亮‘南山品牌’。”关鹏说。

与时俱进 | 收获亮眼成绩

时隔近20年,故地重游南山景区,近日,三亚市民林燕朝感慨之余,更多的是惊喜:“1998年,南山景区正式对外开放,那时候景区内只有一座寺、几条绿化小道,很快就结束行程了。而如今,景区越来越美,产品越来越丰富,服务也更优质,逛一整天都逛不完呢。”

短短20年,南山景区发生了天翻地覆的变化。而这也是三亚旅游腾飞提质的重要20年——从90年代初的观光旅游,过渡到旅游度假阶段,再朝城市、乡村、景区渐融于一体的全域旅游时代发展,精品游、深度游、品质游渐成主角。

对标国际,着眼未来,在三亚旅游日新月异的发展进程中,南山景区抢抓机遇、自我施压、改革创新,一系列变革迎来跨越式发展:

着眼大格局,引入国内外优质设计机构参与景区规划,规划建设理念超前,园区实现高水平、高起点、高标准推进建设;

推进大生态,景区开发坚持“环境优先”原则,实施水生态、能源生态、交通生态工程和生态文化、生态教育、生态产业等方面的生态系统建设,昔日荒凉丘陵变成了鸟语花香、树木成林的绿色南山;

做强大文化,将文化作为景区建设、发展、转型的重要出发点,巧妙打造“文化+旅游”产品,全方位提高其文化层次和品位,做强南山特色文化品牌;

促进大教育,景区重视生态的和谐、文化的熏陶,因地制宜推出创新课程、研修产品,让更多游客在游历山水之时受到潜移默化、陶冶心灵的教育,激励人们追求进步的价值标;

深化大旅游,扛起企业社会责任感,以南山大品牌带动周边弱势景区、乡村旅游点的发展,捐建“南山爱心小学”,安排城乡居民就业,提供就业岗位超过2000个,让更多百姓享受到全域旅游发展的成果……

多方联动、聚力发展的成果,是一份份可喜的成绩单:数据显示,南山景区年接待购票入园游客从1998年50多万人次增长到2017年近490万人次,增涨近9倍!

与此同时,凭借良好的生态环境、卓越的文化内涵和一流的服务,南山景区还收获了“中国旅游业发展优先项目”“中国人居环境范例奖”“全国文明风景旅游区示范点称号”“全国绿化先进集体”“全国文明单位”“全国旅游服务质量标杆培育试点单位”“海南省文化产业示范基地”“首批创造未来文化遗产示范单位”等数十项重量级奖项,尽显“老景区”突围转型的时代风采。

20年风雨兼程,20年砥砺奋进,如今,三亚南山景区站在我国改革开放40周年和海南建省办经济特区30周年的新起点,定将昂首向前、阔步发展!